11 mars 2008 2 11 /03 /mars /2008 09:42

CHARTE DE QUALITE DU CABINET


Très soucieux de la qualité du service et de l'accueil, le Cabinet vise à satisfaire les trois attentes principales des clients:

- connaître à l'avance les tarifs qui seront appliqués
- pouvoir joindre facilement son avocat
- connaître l'état d'avancée du dossier


Pour répondre à ces attentes légitimes, le Cabinet s'engage :

- à afficher ses tarifs indicatifs sur le site internet

- à mettre à la disposition des clients un standart téléphonique aux larges plages horaires, auprès duquel il est possible de laisser des messages et de fixer des rendez-vous

- à informer les clients à chaque stade de la procédure: envoi d'une lettre ou d'un e-mail après chaque audience

- à rappeler dans les 48 heures (sauf pendant les périodes de vacances) un client qui souhaite obtenir une information.

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Published by Maître MARTIN-SERF, Avocat - dans présentation
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